2023 CW36 | 拉家常还是汇报工作

🎯 本周进展

在北京至上海的高铁，戴着降噪耳机，听着 Ólafur Arnalds & Alice Sara Ott 的专辑，敲下这段话。在这样的氛围下写「本周进展」，是有些不合适事宜。自从我借用「周报」的框架，把 Newsletter 第一段「拉家常」改成「汇报工作」后，总忍不住想包装得更好看一些，这是毛病，得治。

孟岩和也谈钱都写了好多年「投资实证」，记录自己投资经历和思考。我也想试试，但当下确实没什么有分量的事专门开个「实质系列」，不妨就在 Newsletter 的第一部分做些探索，把个人 OKR 中可公开的 KR 进展做些记录。

不妨就从「跑通 Newsletter 生产流程」开始：本周对 SOP 做了一轮梳理，在 Notion 创建了「CW thisweek 」页面，每周一篇，结构和 Newsletter 一致，用来汇总日常记录。标题用 Toggle list 格式，整个页面整洁清爽，体验很不错。

这期没有跳票，说明多少做对了一些事情，figure out what works and do it ！

🦊 心得与思考

交流暴露无知

最近来了一位新同事，典型的 E 人，他可以一整天不停地找人聊天，在这个过程中获得信息，解决问题。作为 I 人，我对此艳羡不已。虽然聊天让我疯狂掉血，但我也越来越意识到「交流」的重要性 —— 交流不仅能拉升关系，构建影响力，更能让你意识到自己在很多地方的无知和匮乏。不管日常输入多少，跟别人聊起某个话题，既说不出独到见解，也下不了清晰判断，只能做一些信息搬运，没有观点输出，说明你就是对此缺乏认知，得赶快补课。如果不交流，只是闭门造车，这类问题可能永远不会被暴露，你永远站在愚昧之巅。

会议之后一定发纪要和 Todo

这其实是个职场基操，但我发现好多人做不到，包括我自己。如果一场会议没有结论和 todo，基本等于白开，不仅浪费大家的时间，还会减损会议组织者的权威，连续几次下来，参会人便也不再重视。相反，如果一场会议结束之后，你能在会后 15 分钟，最晚当天，形成清晰的纪要和待办，发到群里同步参会人员，所有人都会给你贴上靠谱、专业的标签。附上一些小 tip：

• 循环会议，在会前指定好记录者，主持人记录会拖慢节奏；
• 用大纲笔记直接做结构化记录，减少后续整理成本；
• 文档写好 todo，同步飞书任务中心，同步发到群里，超预期同步；
• 别追求完美，别写小作文，会后马上整理，第二天得忘掉 20%。
  

项目 review 可别都放周末

我每周日有一个复盘总结的 routine，但最近几周都没能按期完成，因为这个流程太重了，涉及到 IM 消息处理、Meeting summary 整理、工作项目 review、自我量化等。特别是一些工作项目的 review，体验格外不好。主要原因就是当你想要了解详细进展和输出反馈，因为在周末，给同事发消息也太不道德了，肯定会被骂。所以，一方面是给周末总积复盘流程减负，另一方面能及时下钻细节和同步信息，把这部分内容挪到周三下午或晚上可能是个更好的选择。

衡量 SaaS 客户使用的几个简单维度

衡量客户使用情况，也是衡量 CSM 服务好坏，应该有清晰明确的标准，前者往往有一个多个复杂指标加权形成的「客户健康度」，后者主要看 NPS、客户续约续费和对服务的满意度，下面简单罗列几个维度：

• 客户财务价值：ARR 及相应的增购、交叉销售；
• 客户使用深度：高级功能渗透，场景点亮范围；
• 客户价值测算：降本增效及组织变革目标达成；
• 客户影响力：客户和客户高层、项目负责人个人品牌影响力；
• 高层价值感知：C levele 对产品价值感知和评价；
• 客户商业影响：老带新、走进客户、站台分享；
  

🦅  视野与情报

Here’s What You Need to Know About Raycast Pro

这篇文章介绍了大名鼎鼎的 Mac 启动器 Raycast 的 Pro 版新功能。作为 Alfred 的忠实用户，下面这句话击中了我， ”In fact, I don’t think I’ve seen this many Mac nerds change their app launcher since 2010 when Alfred first hit the scene!”。我倒看看为啥这么多用户从 Alfred 跳船过去。除了启动器基础功能，Raycast 内置了与 ChatGPT API 的集成，提供了一种非常优雅的使用体验，无论是发起对话、解释代码、翻译 …… 都能让你拥有远超跳转到浏览器的流畅感受。虽然，$10/Month 的价格劝退了我升级到 Pro， 但我还是把启动器从 Alfred 切换到了 Raycast 上，这清爽的 UI，感觉我的启动器年轻了 10 岁。😂

How to Choose What Advice to Take

过去，如果你想就健康、财务、人际关系和工作等方面的问题获得建议，选择有限。 你可以从为数不多的书籍中挑选一本，询问朋友、同事或父母。然而时至今日，有太多的资源可以告诉你「最好的饮食/锻炼/穿着/说话/约会/思考的方式。数以千计的书籍、博客文章和播客提出了更好、更幸福生活的建议。」这篇文章，针对这种困局给出了「当我们面对海量建议」的 4 条判断标准，增强你的判断力，抵御 FOMO 的痛苦。

瑞幸咖啡周伟明：月销超 1000 万杯的爆品是如何诞生的？

瑞幸咖啡堪称商业传奇，在 2021 年推出的生椰系列，月销量超过 1000 万杯，创下销售记录，最近上新的「酱香拿铁」更是刷爆社交媒体。瑞幸咖啡产品线负责人周伟明分享了关于咖啡市场的洞察，他提到「研发首先要研究消费者为什么喝咖啡，为了上新而做新品不是瑞幸的风格，瑞幸的研发非常体系化和流程化，实现这一切的底层基础都在于数字化。」 投资人黄海在播客指出「中国消费者能接受的饮品菜单结构还没有定论，我们需要不断的推陈出新来摸索这个菜单边界。」这个深刻的洞察才是瑞幸取得成功的关键所在，不知道瑞幸的内部人士如何评价，但无论如何，这些行业的洞察 Knowhow，可真有意思啊。如果有人采访我，就我所在的业务问类似的问题，我能回答上来么？

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